企業の面談に役立つ、承認と傾聴を促進する技術

法貴かおり

合同会社碧宙（あおぞら）副代表

企業などで研修を行う講師として、仕事を始めて今年で13年目となりました。前職はP&Gのお客様相談室で、第一線の対応を担当。2万人以上のお客様と話をしました。大切にしてきたのは信頼。信頼関係が構築されないと、どんな問題も解決へと向かいません。

その後、「せっかくなら、苦情ではなく前向きな話を聴きたい！」と思い、コーチングを学び始めたのが研修講師になるきっかけでした。私が提供する研修はワークショップ形式で、ファシリテーション力が欠かせません。ファシリテーション力向上の方法を探しているとき、ホワイトボード・ミーティング®に出会いました。中でも、定例進捗会議は9つのオープンクエスチョンと8つのあいづちで、短い時間でも深い情報共有ができ、上司と部下の個別面談にぴったりです。ホワイトボードに話が可視化されることで相手の承認し、結果的に傾聴につながっているのが、特に良いところです。現在もセミナーを続けています。

相手を承認し傾聴する技術をみんなで身につけることが大切

（認定講師リレーエッセイ第10回　2020年10月10日）